### 1. Canais de contato:

Os clientes podem entrar em contato com o suporte ao cliente da HUMANCHIC através dos seguintes canais:

- E-mail: humanchic@humanchic.com

### 2. Horário comercial:

O suporte ao cliente está disponível durante o horário comercial normal [8h00-18h00 GMT 00, HORÁRIO DE LONDRES]. Quaisquer dúvidas recebidas fora deste horário serão respondidas prontamente no próximo dia útil.

### 3. Tempo de resposta:

A HUMANCHIC está empenhada em responder às dúvidas dos clientes no prazo de 48h. Durante os horários de pico, os tempos de resposta podem ser um pouco mais longos, mas serão feitos todos os esforços para resolver prontamente as preocupações.

### 4. Consultas sobre pedidos:

Os clientes podem perguntar sobre seus pedidos, status de envio ou outros assuntos relacionados, fornecendo o número do pedido e detalhes relevantes. As respostas incluirão o status atual e quaisquer informações de rastreamento disponíveis.

### 5. Informações do produto:

Nossa equipe de suporte ao cliente conhece nossos produtos. Se você tiver dúvidas sobre detalhes do produto, tamanho ou compatibilidade, sinta-se à vontade para entrar em contato para obter assistência.

### 6. Devoluções e Trocas:

Informações sobre o processo de devolução e troca estão disponíveis na página Envios e Devoluções. O suporte ao cliente orientará os clientes durante o processo e resolverá quaisquer problemas com devoluções ou trocas.

### 7. Reembolsos:

As solicitações de reembolso serão processadas de acordo com nossa Política de Reembolso. Os clientes devem entrar em contato com o suporte ao cliente com os detalhes do pedido para obter assistência com dúvidas sobre reembolso.

### 8. Suporte Técnico:

Se os clientes encontrarem problemas técnicos com o site, processamento de pagamentos ou quaisquer outras funcionalidades online, o suporte ao cliente estará disponível para ajudar na resolução desses problemas.

### 9. Feedback e reclamações:

A HUMANCHIC valoriza o feedback do cliente. Os clientes são incentivados a fornecer feedback sobre suas experiências e as reclamações serão tratadas de forma rápida e profissional. Entre em contato com o suporte ao cliente por e-mail ou telefone para enviar comentários ou registrar uma reclamação.

### 10. Suporte a idiomas:

O suporte ao cliente está disponível em inglês, espanhol e português. Se os clientes preferirem a comunicação num idioma diferente do padrão, faremos todos os esforços para acomodar as preferências de idioma.

### 11. Processo de escalonamento:

Se um problema não for resolvido de forma satisfatória para o cliente, um processo de escalonamento designado será implementado. A equipe de suporte ao cliente orientará os clientes durante o processo de escalonamento e trabalhará para encontrar uma solução.

### 12. Privacidade e confidencialidade:

As interações de suporte ao cliente são tratadas com a máxima confidencialidade. As informações pessoais compartilhadas durante as interações de suporte ao cliente são protegidas de acordo com nossa Política de Privacidade.

### 13. Treinamento e Capacitação:

Nossa equipe de suporte ao cliente é treinada para fornecer informações precisas e úteis. O treinamento contínuo garante que nossa equipe esteja bem equipada para atender os clientes de forma eficaz.

### 14. Atualizações de políticas:

Os clientes serão notificados sobre quaisquer atualizações nas políticas de suporte ao cliente. A utilização continuada dos nossos serviços implica a aceitação das políticas atualizadas.

Obrigado por nos escolher!!!