Nous avons une politique de retour de 20 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à humanchic@humanchic.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [veuillez consulter la politique de retour]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à humanchic@humanchic.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 10 jours, sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 15 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à humanchic@humanchic.com
Comment retourner les produits.
A. Toutes les références de produits se terminant par #PL doivent respecter les conditions ci-dessous :
1. Dernière mise à jour le 3 juin 2022
2. Toute réclamation pour articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations jugées comme étant une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
3. Si vous ou vos clients constatez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
4. L'adresse de retour est définie par défaut à l'installation de Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail automatisée vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à une association caritative après 30 jours. Si l'installation de Printful n'est pas utilisée comme adresse de retour, vous seriez responsable de tout envoi retourné que vous recevez.
5. Mauvaise adresse - Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à notre installation. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (si et le cas échéant).
6. Non réclamé - Les envois non réclamés sont retournés à notre installation et vous serez responsable du coût d'une réexpédition à vous-même ou à votre client final (si et le cas échéant).
7. Si vous n'avez pas créé de compte sur printful.com et ajouté un mode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une mauvaise adresse de livraison ou d'un défaut de réclamation de l'envoi ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera donnée à une association caritative à vos frais (sans que nous émettions un remboursement).
8. Printful n'accepte pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne sont pas aptes au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée contenant des masques faciaux ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera éliminée.
9. Retourné par le client - Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner des produits. Sauf pour les clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes pour cause de remords de l'acheteur. Les retours de produits, masques faciaux, ainsi que les échanges de taille sont à votre charge et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit d'une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service clientèle et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l'article. La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
10. Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, paragraphes c) et e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
11. 1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
12. par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
13. Cette politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.
14. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez lire notre FAQ.
Dernière mise à jour le 3 juin 2022
15. Toute réclamation concernant des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
16. Si vous ou vos clients constatez un problème sur les produits ou toute autre chose concernant la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
17. L'adresse de retour est par défaut celle de l'établissement Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail automatisée vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à une œuvre de bienfaisance après 30 jours. Si l'établissement de Printful n'est pas utilisé comme adresse de retour, vous serez responsable de tout envoi retourné que vous recevez.
18. Adresse erronée - Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (si et le cas échéant).
19. Non réclamé - Les envois non réclamés sont retournés à notre établissement et vous serez responsable des frais de réexpédition à vous-même ou à votre client final (si et le cas échéant).
20. Si vous n'avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté une méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une adresse de livraison erronée ou d'un échec de réclamation de l'envoi ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera donnée à une œuvre de bienfaisance à vos frais (sans que nous ne remboursions).
21. Printful n'accepte pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée avec des masques faciaux ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera éliminée.
22. Retourné par le client - Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner des produits. À l'exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes pour cause de remords de l'acheteur. Les retours de produits, de masques faciaux, ainsi que les échanges de tailles doivent être proposés à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou de proposer des échanges de tailles à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit d'une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs après sa réception, en fournissant une photo de l'article. La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
23. Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16 (c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
24. 1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
25. par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
26. La présente politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.
27. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez lire notre FAQ.
L'adresse de retour de votre boutique est par défaut celle de Printful, et est basée sur le lieu où votre colis a été traité :
· Les colis expédiés depuis nos centres de traitement aux États-Unis et au Mexique sont retournés à notre installation de Dallas : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019.
· Les colis expédiés depuis notre installation au Canada sont retournés à : Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
· Les colis expédiés depuis nos installations en Lettonie sont automatiquement retournés à Lidostas parks,
Marupe, Marupes nov., LV-2167, Lettonie.
· Les colis expédiés depuis notre installation espagnole sont automatiquement retournés à Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne.
· Les colis expédiés depuis notre installation britannique sont automatiquement retournés à Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ.
· Les colis traités par nos partenaires en Australie sont retournés à : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie (commandes de vêtements) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie (commandes autres que des vêtements, à l'exception des coques de téléphone) ; 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australie (coques de téléphone).
· Les colis traités par notre partenaire au Japon sont retournés à : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, préfecture de Kumamoto, 863-0101 Japon.
· Les colis traités par notre partenaire au Brésil sont retournés à : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brésil.
B. Toutes les références de produits se terminant par #PY doivent respecter les conditions ci-dessous :
1. Printify est une entreprise d'impression à la demande, ce qui signifie que tous les produits sont uniques et produits uniquement une fois commandés. Cela signifie également que les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si votre client a commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou a simplement changé d'avis.
2. Cependant, en cas de produit endommagé ou d'erreur de fabrication, Printify offre une réimpression gratuite ou un remboursement si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison du produit. Veuillez contacter notre équipe en utilisant le formulaire « Signaler un problème » et fournissez une photo claire montrant le problème.
3. Remarque : Les remboursements sont émis sur le solde de votre compte Printify. Vous pouvez retirer ce montant pour le transférer vers le mode de paiement d'origine. Cependant, si votre devise de facturation sélectionnée n'est pas le dollar américain (USD), veuillez noter que le remboursement sera directement renvoyé à la source de paiement d'origine.
4. S'il y a un problème affectant plusieurs produits qui utilisent le même design, une photo (ou vidéo) supplémentaire de tous les articles affectés visibles dans un même cadre sera requise à des fins de confirmation.
5. Veuillez noter que Printify ne sera pas tenu responsable et n'offrira pas de réimpressions ou de remboursements si le client a commandé la mauvaise taille ou couleur. En cas de livraison non réussie, vous pouvez opter pour une réimpression moyennant des frais supplémentaires ou un remboursement partiel. Pour les produits DTG, il y a une tolérance de 0,5" pour le placement de l'impression, ce qui signifie que de légères variations dans le placement de l'impression ne seront pas considérées comme des défauts.