### 1. Canaux de contact :

Les clients peuvent contacter le support client de HUMANCHIC via les canaux suivants :

-E-mail : humanchic@humanchic.com

### 2. Heures d'ouverture :

Le support client est disponible pendant les heures normales de bureau [8h00-18h00 GMT 00, HEURE DE LONDRES]. Toute demande reçue en dehors de ces heures sera traitée rapidement le jour ouvrable suivant.

### 3. Temps de réponse :

HUMANCHIC s'engage à répondre aux demandes de ses clients sous 48h. Aux heures de pointe, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs, mais tout sera mis en œuvre pour répondre rapidement aux préoccupations.

### 4. Demandes de commandes :

Les clients peuvent se renseigner sur leurs commandes, l'état de l'expédition ou d'autres questions connexes en fournissant leur numéro de commande et les détails pertinents. Les réponses incluront l'état actuel et toutes les informations de suivi disponibles.

### 5. Informations sur le produit :

Notre équipe de support client connaît nos produits. Si vous avez des questions concernant les détails du produit, la taille ou la compatibilité, n'hésitez pas à demander de l'aide.

### 6. Retours et échanges :

Les informations concernant le processus de retour et d'échange sont disponibles sur la page Expédition et retours. Le support client guidera les clients tout au long du processus et résoudra tout problème lié aux retours ou aux échanges.

### 7. Remboursements :

Les demandes de remboursement seront traitées conformément à notre politique de remboursement. Les clients doivent contacter le service client avec les détails de leur commande pour obtenir de l'aide concernant les demandes de remboursement.

### 8. Assistance technique :

Si les clients rencontrent des problèmes techniques avec le site Web, le traitement des paiements ou toute autre fonctionnalité en ligne, le support client est disponible pour les aider à résoudre ces problèmes.

### 9. Commentaires et plaintes :

HUMANCHIC apprécie les commentaires des clients. Les clients sont encouragés à faire part de leurs commentaires sur leurs expériences et les plaintes seront traitées rapidement et professionnellement. Contactez le service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre vos commentaires ou déposer une plainte.

### 10. Prise en charge linguistique :

Le support client est disponible en anglais, espagnol et portugais. Si les clients préfèrent communiquer dans une langue autre que celle par défaut, nous ferons tout notre possible pour tenir compte des préférences linguistiques.

### 11. Processus de remontée :

Si un problème n'est pas résolu à la satisfaction du client, un processus de remontée d'informations désigné est en place. L'équipe de support client guidera les clients tout au long du processus de remontée d'informations et travaillera à une résolution.

### 12. Vie privée et confidentialité :

Les interactions avec le support client sont traitées avec la plus grande confidentialité. Les informations personnelles partagées lors des interactions avec le support client sont protégées conformément à notre politique de confidentialité.

### 13. Formation et autonomisation :

Notre équipe de support client est formée pour fournir des informations précises et utiles. La formation continue garantit que notre équipe est bien équipée pour aider efficacement les clients.

### 14. Mises à jour des politiques :

Les clients seront informés de toute mise à jour des politiques de support client. L'utilisation continue de nos services implique l'acceptation des politiques mises à jour.

Merci de nous avoir choisi!!!