### 1. Éligibilité aux remboursements :

#### 1.1 Problèmes liés au produit :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous avez droit à un remboursement complet. Veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception du produit, en fournissant des informations détaillées et des preuves à l'appui (telles que des photos).

#### 1.2 Erreurs de commande :

En cas d'erreur d'exécution de notre part (par exemple, mauvais article expédié), les clients ont droit à un remboursement complet. Veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception du mauvais article.

### 2. Processus de remboursement :

#### 2.1 Contactez le service client :

Pour lancer un remboursement, contactez notre équipe de support client à [Spécifier l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone]. Fournissez votre numéro de commande, des détails sur le problème et toute preuve à l’appui.

#### 2.2 Autorisation :

Notre équipe de support client examinera votre demande et, si elle est éligible, vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article ou de poursuivre le processus de remboursement.

#### 2.3 Retour de marchandise :

Si nécessaire, suivez les instructions fournies pour retourner la marchandise. Les frais de retour pour les remboursements éligibles seront couverts par HUMANCHIC.

#### 2.4 Inspection et approbation :

Une fois que nous recevrons l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité. Après approbation, votre remboursement sera traité.

### 3. Délai de remboursement :

#### 3.1 Produits défectueux ou endommagés :

Les remboursements pour les produits défectueux ou endommagés seront traités rapidement après approbation, et vous pouvez vous attendre à ce que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de [Précisez le nombre de jours].

#### 3.2 Erreurs de commande :

Les remboursements pour erreurs d'exécution seront traités une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé l'erreur. Vous pouvez vous attendre à ce que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 jours.

### 4. Articles non remboursables :

#### 4.1 Articles en vente finale :

Les articles marqués comme « Vente finale » ou « Non retournable » ne sont pas éligibles au remboursement à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux.

#### 4.2 Produits numériques :

Les produits numériques, tels que les cartes cadeaux ou le contenu téléchargeable, ne sont pas remboursables.

### 5. Annulations :

#### 5.1 Annulations de commande :

Les clients peuvent annuler leur commande dans les [Préciser le délai] heures suivant sa passation. Passé ce délai, les commandes sont traitées et les annulations peuvent ne pas être possibles.

### 6. Exceptions de remboursement :

#### 6.1 Commandes personnalisées :

Les remboursements pour les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés sont sujets à examen. Contactez le service client pour obtenir de l’aide.

#### 6.2 Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai spécifié, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

### 7. Mises à jour des politiques :

#### 7.1 Notification :

Les clients seront informés de toute mise à jour de la politique de remboursement. L'utilisation continue de nos services implique l'acceptation de la politique mise à jour.

Personnalisez cette politique de remboursement pour l'adapter à votre modèle commercial spécifique et envisagez de consulter des professionnels du droit pour garantir le respect des lois et réglementations en vigueur.